全國服務熱線:13935194295,0351-2334547
Service
服務內容
服務內容

售前服務說明


    山西天德利辦公家具有限公司鄭重承諾:


1. 我公司保證在合作期內,每次接到客戶的售前服務通知后,必于次日派經驗豐富的專業人員到通知所指定的安裝地點對安裝場地進行實地丈量實際尺寸。并聽取貴方建議,以便雙方更好的合作。

2. 我公司的專業人員應在現場與客戶洽談在產品范圍內確認初步的配置方案。

3. 我公司在上門測量尺寸后的3個工作日內,保證向客戶提交家具配置平面設計圖、立體圖。

4. 我公司將與客戶確認最后配置方案(包括配置產品和配置圖)。


售中服務說明


本公司如和客戶簽訂合同,將根據貴公司所訂產品情況(款式、工藝、材質等)制定貴公司可用產品售后服務指南;并在合同簽訂后即進入售后服務的實施階段。

1) 產品入庫的組織

1. 成品倉庫管理人員在接到本項目產品品質部制程合格證后,按生產通知單數量驗收組織入倉,并合理堆放。

2. 公司儲運人員要求公司有關人員填制《安裝前工程調查表》,如可行,則確定聯系運輸車輛,簽訂運輸合同,購買產品運輸保險。

3. 派出安裝工等人員參加現場工程小組。

4. 按工程進度計劃安排產品裝車、運輸。

5. 將有關倉儲、運輸單據傳遞至工程組責任人手中,交接完畢。

6. 準備處理意外事件。

7. 在產品出庫、裝車過程中,按程序由公司品質部人員參加并簽字確認。

2) 產品運輸階段實施計劃

1. 與汽車運輸公司簽訂運輸合同,并購買運輸保險,并要運輸公司交納適當合同保證金。

2. 運輸車輛開至倉庫門口,由公司自己熟練人員安排產品裝車。

3. 每日與司機保持聯系一次,了解安全及進度情況。

4. 根據項目工地情況,聯系汽車盡可能運輸至工地安裝最近點卸車,卸車人員由工程小組全程監控。

5. 如工地情況有變,不能卸車,工程小組應安排臨時安全倉庫,并安排后續產品延遲出貨。

3) 安裝階段實施計劃

1. 每日與項目甲方負責人聯絡,掌控現場的情況并研究對策方案,制訂安裝計劃。

2. 產品卸車后的臨時存放地點應聯系妥當,產品卸車后的臨時存放地點及空間大小、看管人員安排。

3. 組織并培訓搬運人員,聯系工地電梯的工作時間,及時按產品清單、安裝計劃、工地圖紙等資料將卸車后的產品搬運至具體的房間。

4. 按一個安裝工配一個安裝輔助工的計劃,組織實施產品安裝。

5. 及時解決現場水、電、電梯、保安等工作。

6、 合理安排工地搬運、安裝人員吃、住、水、休息問題。

7、 安裝完畢后,組織模擬自我驗收工作,并制表確認。由工程總責任人簽字。


售后服務說明


本公司鄭重承諾:產品提供5年免費維修服務,對所有貨物提供終身維護服務。

1. 本公司售后服務部擁有專業維修技術人員隊伍,專門負責售后服務、技術咨詢、應急維修、防污處理、家具遷組。對因我方原因出現質量問題的產品,可直接向廠方或當地的銷售商投訴。

2. 我公司售后服務熱線13834675573/13935194295,可通過電話或書面方式解答產品使用方面的疑問,必要時派駐技術人員專門服務。在質保期內對用戶提出的質量問題及維修要求立即響應,市內日間在 2小時內到達現場,夜間在6小時內到達現場,并在到達現場后6小時內解決問題;市外24小時內到達現場并解決問題。


質量保用承諾


我們保證所有本公司的產品,在正常使用情況下,均超卓耐用,華實兼備。五年優質保用期內,產品如有任何損壞以致影響使用,本公司將提供及時適當的補救措施,保障客戶的合法消費權益。

家具五年免費保用細則

1.適用條例:

原購貨合同天德利購方有保用權益,保用權益適用于其所購的本公司售出的家具產品,保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準。

2.保用、保修條例:

購買本公司貨品之日起五年內,我公司對家具配件及制造方面出現的問題,提供保用及免費維修服務。五年保用期后維修的相關費用按成本價收取。

3.特別更換條例:

特殊情況下需更換的,須經本公司有關部門批示,購方須帶原購貨合同及保用證書,且保留損壞部件以供核實,否則更換任何部件均收取合理費用。

4.非適用條例:

  1) 非人為因素,如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的損壞;

  2) 非家具類產品,如文儀用品、電器或配件及其它加裝的物料;

  3) 因生產的批次不同導致的木質、布料、皮面等色澤、紋理、質地有些差異;

  4) 非本公司送運、安裝造成的損壞;

  5) 原購產品遷動超過同一城市。

5.由于貨品的損壞而導致購方的間接損失,我公司恕不負責。

6.所有口頭承諾均告無效。